淺談新形勢下的縣級電力營銷策略
張登峰

摘  要:本文從縣級電力營銷中存在的問題入手，通過對一系列營銷策略的分析，提出了改善縣級電力企業(yè)營銷水平的對策，旨在于為改變當前我國縣域電力營銷落后的現(xiàn)狀提供有價值的參考。
關(guān)鍵詞：電力營銷；存在問題；策略
隨著城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工程的不斷完善，縣級電網(wǎng)供電的可靠性已提高到了一個新水平。如何滿足客戶用電需求,增加售電量,提高供電企業(yè)的社會形象，贏得客戶信任，從而大力開拓電力市場是擺在我們新形勢下電力營銷工作的一大技術(shù)課題。
1當前縣級電網(wǎng)運行現(xiàn)狀和營銷環(huán)境
1.1 電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有解決
部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程上不去；城區(qū)有的地段因商業(yè)密集，負荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負載或超負荷運行，政府部門無法再安排增加變電站用地和線路走廊；目前電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”使部分新的用戶無法及時用上電，也使相當部分的老用戶有電用卻用不足，其效果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營銷量。
做好電力營銷最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。目前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，消除“瓶頸效應(yīng)”，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。長期以來，電力部門都不習(xí)慣于借錢過日子，其實，適當?shù)呐e債經(jīng)營不但可優(yōu)化企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，同時還可利用其經(jīng)濟杠桿作用增加供電量和經(jīng)濟效益。
1.2合表用電、分攤費用大
    居民合用電表計量，使不明損耗增大，用戶分攤費用高。有些管理小區(qū)把其他管理費用加入電費中“搭車收費”，這就使這部分用戶經(jīng)濟負擔加重，別說是增加用電，即使是維持“基本要求”也很艱難，用戶要求分戶強烈，因當前政策的限制，無法大量進行營銷電量的銷售。這也是影響售電量增加的因素之一。
    為減輕居民用戶的經(jīng)濟負擔，使廣大居民用戶真正享受明碼實價的“公價”電費，用上“放心電”，積極在城區(qū)推行一戶一表的服務(wù)制度，逐步把用戶從“中間商”、“中間環(huán)節(jié)”手中接管過來變?yōu)殡娏�營銷部門的直管用戶。使用戶在感到電價合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達到增加營銷量的目的。
1.3 農(nóng)村用電存在管理混亂、電價偏高現(xiàn)象
    設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，一部分電量白白地流失掉；管理混亂，私人承包電費使少數(shù)人在用電上占便宜，其負擔轉(zhuǎn)嫁到村民身上；所以說，電力雖然富余了，但這并不意味著市場的飽和，并不意味著所有的用戶都能滿意地用足電，這正是電力營銷部門值得注意和必須認真改善的地方，也是電力營銷部門可挖的營銷潛力所在。
對暫時無法由電力營銷部門“直管”的用戶和農(nóng)村用電，電力企業(yè)要加強對電費的監(jiān)督管理。資金不足可采用集資或貸款的辦法解決。其欠帳可用頭兩年因降低損耗的節(jié)余資金逐步還貸。
2當前電力市場營銷存在的突出問題
2.1供電企業(yè)營銷管理的思想定位不準確
電力企業(yè)的行業(yè)作風(fēng)問題依然存在，受當前管理精細化、規(guī)范化和程序化影響，目前基層縣局無法自主進行價格調(diào)整，國家對電價控制過死，某些電價制定對縣域內(nèi)的企業(yè)影響較大，供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，其中民用電價格可以保持穩(wěn)定，商業(yè)用電和非普工業(yè)價格可以根據(jù)市場、季節(jié)等因素作適當?shù)母�動和調(diào)節(jié)。
2.2生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)
一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。
2.3商業(yè)化運營與法制化管理的矛盾
電力企業(yè)進行商業(yè)化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
2.4電力營銷的發(fā)展與人才供求矛盾
電力營銷的成功運營必須有高素質(zhì)的團隊，電力企業(yè)應(yīng)針對目前人員素質(zhì)現(xiàn)狀，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
3 解決電力市場營銷所面臨的問題應(yīng)采取的對策和措施
3.1以市場為導(dǎo)向健全電力營銷管理體制
以市場為導(dǎo)向健全電力營銷管理體制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)。其中民用電的服務(wù)態(tài)度應(yīng)大力加強，同時增加用電安全只是宣傳，樹立電力營銷的良好形象；在此過程中應(yīng)形成以市場為導(dǎo)向的健全的電力營銷管理體制。做好售后服務(wù)工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。
3.2以環(huán)保、清潔、安全、高效樹立電能新形象
電能是公認的最清潔、安全、高效的能源。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。
3.3 完善電力營銷所需的技術(shù)支撐系統(tǒng)
完善電網(wǎng)支撐，在電力營銷中，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，完善電網(wǎng)，并對電網(wǎng)的建設(shè)提供所必須的研發(fā)支持；提高營銷信息自動采集水平，要實現(xiàn)對營銷的及時分析，增強電力營銷方向的準確判斷，實現(xiàn)營銷信息的自動采集、分析、統(tǒng)計等功能；建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)，目前的售電方式雖已經(jīng)部分實現(xiàn)計算機管理，但是仍沒有形成網(wǎng)絡(luò)化，可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)對接，適應(yīng)時代的發(fā)展。
3.4 加快用戶工程進度，做好用電售后服務(wù)
所有申請用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續(xù)不斷的(即不停電)，這正與電力營銷部門企盼增加營銷電量的愿望一致。同時，保證所有已建立供需關(guān)系的用戶用電的安全和可靠，加強對設(shè)備線路的巡查維護，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，以減少每一環(huán)節(jié)的停電時間，使用戶滿意。
3.5 利用現(xiàn)代科技和先進系統(tǒng)作支撐拓展市場
社會的現(xiàn)代化離不開電氣化，隨著社會的發(fā)展，科技的進步，隨著當前電力營銷系統(tǒng)的逐步完善，將管理與市場的發(fā)展相結(jié)合，大力發(fā)展和開拓電力營銷市場。
隨著越來越多先進的家用電器產(chǎn)品進入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，因此，這種拓展是用電功能的拓展，用電領(lǐng)域的拓展。電器產(chǎn)品的優(yōu)點就在于自動化程度高，有自動保護，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。
3.6 以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，提高自身的影響力
在電力充裕的今天，市場競爭的今天確實應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。相信，隨著社會的發(fā)展、進步，人民生活水平的提高以及適當?shù)男麄鳌�廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進的家用電器會不斷進入每一個家庭，逐步成為我們的“用戶”。
電力的產(chǎn)、銷、用是一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個社會、每個領(lǐng)域，涉及國家電價政策和各種管理體制，牽一發(fā)而動全身。在這里，僅僅從電力的發(fā)展角度探索電力營銷的作用。在新的形勢下，以市場化為導(dǎo)向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷手段，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是我縣電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
參考文獻：
[1]劉秋華.電力市場營銷[M].北京:中國電力出版社,2008.
[2]戴躍清.縣級供電企業(yè)如何做好電力營銷[J].四川電力技術(shù),2008.