摘要：在醫(yī)學(xué)事業(yè)不斷發(fā)展的新時(shí)期，兒科護(hù)理技術(shù)也有了進(jìn)一步的提高，但是由于外部、內(nèi)部等不同因素的影響，使得兒科護(hù)理常常出現(xiàn)糾紛和矛盾，大大降低了客戶里的醫(yī)療質(zhì)量。所以，注重兒科護(hù)理糾紛的解決，并把握產(chǎn)生護(hù)理糾紛的重要原因是非常關(guān)鍵的。本文主要是結(jié)合相關(guān)的文獻(xiàn)資料以及自身的臨床經(jīng)驗(yàn)，積極把握兒科護(hù)理糾紛的原因以及具體的防范措施，以此通過(guò)理論知識(shí)的進(jìn)一步豐富，有效的降低兒科護(hù)理糾紛出現(xiàn)的概率。

　　關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理;糾紛原因;防范對(duì)策

　　引言：對(duì)于兒科護(hù)理工作來(lái)講，在實(shí)際開展的過(guò)程中，不僅要了解兒科護(hù)理的特點(diǎn)，也要區(qū)別與其他主體的護(hù)理過(guò)程通過(guò)法律意識(shí)、專業(yè)護(hù)理意識(shí)、溝通意識(shí)的進(jìn)一步強(qiáng)化，有效的降低而客戶利益糾紛出現(xiàn)的概率，這樣才能夠更加適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，在這個(gè)過(guò)程中，相關(guān)護(hù)理主體還要充分考慮到常規(guī)以及特殊的互換關(guān)系，通過(guò)自身良好的溝通與交流，加強(qiáng)不同主體之間糾紛矛盾問題的進(jìn)一步解決。

　　護(hù)理論文投稿刊物：《山西護(hù)理》雜志以護(hù)理學(xué)研究為辦刊宗旨，以各級(jí)醫(yī)院、社區(qū)護(hù)理人員及護(hù)理專業(yè)院校為服務(wù)對(duì)象，特色鮮明，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化程度高，開辟有理論探討、綜述、論著、調(diào)查研究等十幾個(gè)精品欄目，在中國(guó)護(hù)理界享有較高的學(xué)術(shù)威望。

　　一、兒科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因分析

　　在對(duì)這一部分內(nèi)容進(jìn)行研究的過(guò)程中，我們主要是從理論知識(shí)的角度出發(fā)，對(duì)影響兒科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的重要因素進(jìn)行分析和論述，這樣可以更好的從不同社會(huì)主體的角度出發(fā)，對(duì)其重要的原因內(nèi)容進(jìn)行了解，具體來(lái)講，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

　　1.1關(guān)于特殊護(hù)患關(guān)系存在的原因分析

　　對(duì)于兒童來(lái)講，其與其他社會(huì)主體有著很大的不同，在實(shí)際護(hù)理的過(guò)程中，會(huì)深受其他因素的影響，很多兒童都是獨(dú)生子女，在家庭之中的保護(hù)地位是比較高的。所以，患病之后很多家屬往往會(huì)過(guò)分的擔(dān)憂，兒童的病情如果不斷加快，自身又沒有很強(qiáng)的語(yǔ)言能力，就會(huì)使得整體的護(hù)理工作出現(xiàn)極大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)一些意外問題，患兒家屬將會(huì)加劇不滿情緒，與護(hù)理人員產(chǎn)生一定的矛盾。

　　1.2關(guān)于護(hù)士層面的原因分析

　　從護(hù)理人員的角度來(lái)看，在實(shí)際護(hù)理的過(guò)程中，也存在著一些問題。首先，規(guī)章制度落實(shí)不到位，護(hù)理人員沒有嚴(yán)格的對(duì)其規(guī)章制度進(jìn)行有效的執(zhí)行，整體的護(hù)理質(zhì)量是非常低的，非常容易發(fā)生醫(yī)療事故。第二，自身的法制觀念較為淡薄，不能有效的了解當(dāng)前的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，在對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行開展的過(guò)程中，沒有注重各項(xiàng)知識(shí)的豐富，單位也沒有在工作之余開展法律培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，很多診療過(guò)程無(wú)法提供原始記錄。第三，很多護(hù)理人員自身的護(hù)理技術(shù)是非常不成熟的，在這個(gè)過(guò)程中，由于護(hù)理人員流動(dòng)性較大，在對(duì)自身的工作進(jìn)行處理的過(guò)程中出現(xiàn)了較多的不良問題。比如，抽血過(guò)程中血管找的不是很準(zhǔn)確。第四，護(hù)理人員自身綜合素質(zhì)較低，不僅缺乏一定的責(zé)任心，很多情況之下，由于患者較多，服務(wù)態(tài)度也比較差，沒有足夠的耐心與呵護(hù)，患者進(jìn)行有效的溝通，使得很多患兒以及家屬難以理解。

　　1.3患兒以及家屬方面的原因分析

　　除了上述主體的原因之外，患兒以及家屬方面也存在著一些問題。首先，一些患者的家屬對(duì)于醫(yī)院的期望值是比較高的，一旦發(fā)生了與自己期望不相符的問題，就會(huì)使得自身的情緒較為不理智。第二，家長(zhǎng)比較重視整體的醫(yī)囑，而輕視了護(hù)理的囑咐，并沒有理會(huì)護(hù)理人員所訴說(shuō)的注意事項(xiàng)，如果違反了護(hù)理的規(guī)律，可能會(huì)加重患兒的病情。第三個(gè)方面主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程之中，在患者在就醫(yī)的過(guò)程中，在可能會(huì)涉及到方方面面的問題，到某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了異常情況，護(hù)理人員與患兒家屬接觸的是比較多的，可能會(huì)將不良情緒發(fā)泄到護(hù)理人員身中。

　　二、優(yōu)化兒科護(hù)理糾紛管理水平的防范措施

　　結(jié)合上述原因和問題，我們主要是對(duì)兒科護(hù)理糾紛的防范對(duì)策和防范方法進(jìn)行探究和剖析，這樣可以更好的從不同的社會(huì)主體出發(fā)，了解護(hù)理人員未來(lái)的發(fā)展方向。具體措施內(nèi)容我們分析如下。

　　2.1正確引導(dǎo)患兒

　　從患兒的角度出發(fā)，由于其年齡較小，性質(zhì)不成熟，可能會(huì)出現(xiàn)很多不良的情緒。所以，在對(duì)患兒護(hù)理工作進(jìn)行把握的過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格的對(duì)其消毒、隔離、防感染等各項(xiàng)措施進(jìn)行采取，并加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，使患者可以更好的配合和理解護(hù)理人員。

　　2.2注重家屬方面的引導(dǎo)

　　除了上述內(nèi)容之外，在實(shí)際對(duì)兒科護(hù)理糾紛進(jìn)行解決的過(guò)程中，也要注重家屬這一層面矛盾的解決，注重健康教育的強(qiáng)化，針對(duì)兒科健康教育，要加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的普及，使患者家屬都可以有效地了解兒科疾病特點(diǎn)以及相關(guān)的護(hù)理要求，通過(guò)微信公眾號(hào)或者是官方平臺(tái)的宣傳，向家長(zhǎng)以及患者等家屬講解關(guān)于兒童的健康教育。與此同時(shí)，使患者可以更加注重護(hù)理人員的理解和配合，這樣才能夠通過(guò)從根源上解決一定的護(hù)理糾紛。

　　2.3強(qiáng)化護(hù)士層面的防范管理

　　為了更好的解決兒科護(hù)理糾紛，首先要做的就是從護(hù)士的角度出發(fā)，對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及其他方面的素養(yǎng)進(jìn)行優(yōu)化和提升。具體內(nèi)容分析如下。

　　2.3.1優(yōu)化護(hù)理管理制度

　　在實(shí)際對(duì)護(hù)理管理的相關(guān)規(guī)范進(jìn)行貫徹落實(shí)的過(guò)程中，也要加強(qiáng)相關(guān)內(nèi)容的執(zhí)行，通過(guò)患者病情的進(jìn)一步了解，對(duì)護(hù)理人員的行為進(jìn)行有效的規(guī)范，以此為基本的依據(jù)，貫徹落實(shí)相關(guān)管理制度，不僅要安排專門的工作人員對(duì)其護(hù)理行為進(jìn)行約束，也要注重監(jiān)督作用的發(fā)揮，嚴(yán)格的對(duì)“三查七對(duì)”等相關(guān)的制度進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行，如果出現(xiàn)了不良問題，要及時(shí)的進(jìn)行責(zé)任追究。比如，一些護(hù)理人員由于不細(xì)心打錯(cuò)針或者是發(fā)錯(cuò)藥，要根據(jù)護(hù)理操作的流程，嚴(yán)格的對(duì)其責(zé)任進(jìn)行有效的追究。

　　2.3.2注重法治教育優(yōu)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　在對(duì)護(hù)患關(guān)系進(jìn)行解決的過(guò)程中，也要對(duì)潛在的法律問題進(jìn)行有效的解決。一般來(lái)講，要注重醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的有效學(xué)習(xí)，使廣大護(hù)理人員都可以了解其中的行為規(guī)范，正確的對(duì)醫(yī)院之中發(fā)生的投訴糾紛進(jìn)行看待，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，護(hù)理人員自身有強(qiáng)大的法律意識(shí)，，才能夠拿起法律的武器，進(jìn)一步的對(duì)自身的合法權(quán)益進(jìn)行有效的維護(hù)，以避免出現(xiàn)更為大更大范圍的糾紛。

　　2.3.3優(yōu)化專業(yè)技能提升溝通水平

　　當(dāng)然，除了上述渠道之外，在實(shí)際護(hù)理的過(guò)程中，也要對(duì)自身的專業(yè)技能進(jìn)行有效的豐富和提升，避免出現(xiàn)由于護(hù)理水平較低而出現(xiàn)的糾紛問題，使其患兒和家屬可以對(duì)自身產(chǎn)生信任，才能夠降低護(hù)理問題發(fā)生的概率。同時(shí)，要注重溝通技巧的使用，通過(guò)更加誠(chéng)懇的態(tài)度，獲得患兒和家屬的尊重，注重溝通技巧的培訓(xùn)有效的，建立更為良好的護(hù)患關(guān)系，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)溝通技巧的進(jìn)一步防范，面對(duì)患兒和家屬提出的問題要耐心的解答，講究語(yǔ)言的藝術(shù)性和技巧性，利用解釋性的語(yǔ)言解答相關(guān)的問題，以此更好的構(gòu)建完善的護(hù)患關(guān)系。

　　結(jié)束語(yǔ)：總而言之，在現(xiàn)代社會(huì)理念的影響之下，兒科護(hù)理人員為了更好地處理護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)自身職業(yè)技能以及綜合素養(yǎng)的提升，可以在很大程度上避免不必要糾紛的出現(xiàn)。而在今后的工作補(bǔ)助中，無(wú)論是醫(yī)院護(hù)理人員還是患者以及家屬，都要注重溝通與交流，以更好的了解實(shí)際的需求，提升護(hù)理水平。

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　　作者：高曉霞 馬媛 燕納