摘要：在融媒體建設(shè)中，東莞廣播電視臺(tái)采用云端共建的方式搭建了“知東莞”APP，并在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面取得了一定成效。本文以“知東莞”APP的建設(shè)為例，探討了城市廣電臺(tái)在探索媒體融合方面的做法，與同行共勉。

　　關(guān)鍵詞：媒體融合云端主播直播平臺(tái)運(yùn)營

　　1前言

　　近年來，媒體融合進(jìn)入縱深發(fā)展的深水區(qū)，從中央到地方的主流媒體都提出了移動(dòng)優(yōu)先策略，希望借助移動(dòng)傳播，力爭占據(jù)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。在這一大背景下，移動(dòng)端APP(Application，應(yīng)用程序)的建設(shè)在各地得以迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出了多種模式，具有代表性的包括以視音頻為主的“央視影音”整合型APP平臺(tái)、以構(gòu)建本地資訊服務(wù)為主的“無線蘇州”政務(wù)服務(wù)APP平臺(tái)以及以手機(jī)直播為主的“快點(diǎn)溫州”快捷APP平臺(tái)。東莞廣播電視臺(tái)作為東莞本土的主流媒體，能否在這一大浪潮中找準(zhǔn)定位，利用移動(dòng)端再次占據(jù)輿論的引導(dǎo)權(quán)，既關(guān)系到媒體融合的成敗，更關(guān)系到我臺(tái)事業(yè)發(fā)展的前景。在這一過程中，我們面臨的困難主要有兩點(diǎn)。

　　電臺(tái)論文范例：地方電臺(tái)隊(duì)伍的融媒轉(zhuǎn)型路徑

　　(1)外部環(huán)境競(jìng)爭激烈在東莞，各級(jí)媒體(央媒、省級(jí)衛(wèi)視、報(bào)業(yè)集團(tuán)等)所擁有的APP、公眾號(hào)等多達(dá)十余個(gè)，且已占據(jù)了一定的本土市場(chǎng)，廣電臺(tái)的APP拿什么跟這些新聞?lì)悺⒋怪鳖惖目蛻舳巳ジ?jìng)爭，贏取本地用戶的青睞，是擺在我們面前的第一道關(guān)卡。

　　(2)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員思維存在短板臺(tái)內(nèi)原有媒體包括網(wǎng)站、廣播和電視，新的APP是由原有部門負(fù)責(zé)牽頭搭建，還是成立新部門進(jìn)行統(tǒng)籌，這是需要在戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)上考慮的重要問題。另外，原有節(jié)目制作人員在工作方式上習(xí)慣于單打獨(dú)斗，APP平臺(tái)搭建以后，編輯記者需要轉(zhuǎn)換思維，適應(yīng)素材匯聚、一稿多發(fā)等，這一系列的問題都需要磨合與適應(yīng)。

　　2系統(tǒng)建設(shè)

　　為了深化融媒體改革，提升移動(dòng)端的影響力，我臺(tái)從2019年開始，一方面進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，另一方面推出了“知東莞”APP。APP的系統(tǒng)搭建采用云端+本地的架構(gòu)。系統(tǒng)分為兩部分，上半部分為云端設(shè)備，包括云數(shù)據(jù)庫、緩存、存儲(chǔ)等，這部分主要服務(wù)于直播、點(diǎn)播、用戶訪問等運(yùn)算量比較大的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)配置了負(fù)載均衡和CDN，當(dāng)用戶訪 問流量激增時(shí)，部分流量可直接進(jìn)入負(fù)載均衡，加上后端配置的服務(wù)器彈性伸縮組，這樣就保證了在大量用戶登陸情況下可隨時(shí)擴(kuò)展的計(jì)算能力;CDN則對(duì)大流量的內(nèi)容訪問進(jìn)行支撐，顯著提升訪問速度。

　　圖中下半部分為臺(tái)內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)，主要用于審核、賬戶管理等對(duì)運(yùn)算要求不是很高的業(yè)務(wù)，配置有堡壘機(jī)、小容量的存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、前后端服務(wù)器等，在功能上實(shí)現(xiàn)了臺(tái)內(nèi)人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維管理，保證臺(tái)內(nèi)對(duì)系統(tǒng)的審核控制，并對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行相互備份。這一方式的最大優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)靈活，前期投入較小，不需要在臺(tái)內(nèi)存放大量的服務(wù)器等設(shè)備，且節(jié)約了人力成本，對(duì)于城市廣電臺(tái)來說，在媒體融合的初期不失為一個(gè)優(yōu)選項(xiàng)。

　　3內(nèi)容建設(shè)

　　“知東莞”APP以“本地大眾需求”為核心理念，將“融媒體傳播+社會(huì)服務(wù)”作為發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)打造了直播、咨詢等內(nèi)容，“知東莞”APP界面。

　　3.1主播直播

　　主播直播是內(nèi)容建設(shè)的重點(diǎn)之一。為此我們將臺(tái)內(nèi)的主持人集中起來，進(jìn)行了常態(tài)化的本地資訊的直播活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋社會(huì)生活的方方面面，包括日常新聞、各類活動(dòng)等。主持人只要拿起手機(jī)，打開APP直播界面，就可以在第 一時(shí)間以第一視角的方式向東莞市民進(jìn)行直播。

　　這種方式效果顯著，一年多的時(shí)間就直播了600多場(chǎng)次(日均1.4場(chǎng))，吸引了大批用戶在線觀看，其中在線人數(shù)最多的一場(chǎng)直播是《東莞“復(fù)學(xué)第一課”：人生不止一場(chǎng)戰(zhàn)“疫”》，在線收看點(diǎn)擊量超過120萬人次。主播直播方式是“知東莞”APP區(qū)別于本地其他客戶端的特點(diǎn)之一，結(jié)合了傳統(tǒng)媒體主播優(yōu)勢(shì)和新媒體傳播高效的特點(diǎn)，培養(yǎng)了一批年輕有活力的“網(wǎng)紅”主播，既給平臺(tái)帶來了流量，也取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3.2新聞資訊

　　APP的新聞資訊匯聚了我臺(tái)廣播、電視、網(wǎng)站在播或在線的新聞內(nèi)容，同時(shí)發(fā)布最新最熱的新聞資訊。我們重點(diǎn)以短視頻的方式為用戶推送資訊，主要包括三種方式。第一是融媒體記者實(shí)時(shí)在外采訪的內(nèi)容，比如市政府重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等，發(fā)回臺(tái)內(nèi)審核后，即時(shí)在APP上發(fā)布;第二種是將臺(tái)內(nèi)電視新聞資訊拆條后推送給用戶;第三種是精品制作，根據(jù)用戶需求，運(yùn)用無人機(jī)、4K攝像機(jī)等設(shè)備，制作高質(zhì)量的短視頻。目前，短視頻已經(jīng)成為融媒體發(fā)展的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，我臺(tái)精心打造了“莞視頻”、“說醫(yī)不二”等多個(gè)品牌，點(diǎn)擊量和點(diǎn)贊量處在東莞前列，具有較強(qiáng)的傳播力和影響力。

　　3.3公共服務(wù)

　　公共服務(wù)包括政務(wù)、民生、文化等。用戶可以在“知東莞”APP上辦理公積金提取預(yù)約、公交卡繳費(fèi)、查看天氣等。2020年疫情初期，在口罩供應(yīng)最為困難的時(shí)候，“知東莞”APP作為權(quán)威媒體平臺(tái)，被東莞市防控指揮部指定為口罩預(yù)約平臺(tái)，每天為數(shù)百萬人提供口罩預(yù)約服務(wù)，在政府和百姓之間搭建了一條紐帶橋梁。在民生方面，市民還可以通過APP上的“記者幫”“陽光熱線”等版塊，反映生活中遇到的問題。

　　3.4用戶互動(dòng)在提供更多權(quán)威新聞資訊、公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，“知東莞”APP同時(shí)也提供了用戶體驗(yàn)功能。APP利用大數(shù)據(jù)、人工智能、視音頻直播、碎片化點(diǎn)播、UGC內(nèi)容生產(chǎn)等手段，了解用戶習(xí)慣，更加突出和用戶的交互性。用戶不僅可以上傳自拍的精美視頻，還可以通過“主播秀”版塊，和自己喜歡的主持人連麥互動(dòng)聊家常。

　　4APP運(yùn)營APP是一種傳播工具，本質(zhì)上也是一種產(chǎn)品，運(yùn)營好壞決定了其能否長期穩(wěn)定發(fā)展。本臺(tái)在搭建之初采用云端+本地的方式便是一種“輕裝上陣”的運(yùn)營戰(zhàn)略，實(shí)踐證明，采用這種方式是正確的，一年多以來，我們投入的資金大約300萬，目前已回收成本并實(shí)現(xiàn)了盈利。在運(yùn)營的過程中，我們主要在進(jìn)駐平臺(tái)和閉環(huán)式的管理上下功夫。

　　4.1搭建進(jìn)駐平臺(tái)

　　東莞是市級(jí)直接管轄鎮(zhèn)區(qū)級(jí)的城市，很多鎮(zhèn)街的人口規(guī)模達(dá)百萬以上，經(jīng)濟(jì)總量更是超越許多縣城，個(gè)別百強(qiáng)鎮(zhèn)(如長安鎮(zhèn))的GDP甚至高于我國部分三四線城市。如何統(tǒng)籌這些鎮(zhèn)區(qū)的融媒體發(fā)展，協(xié)助其做好宣傳工作，是“知東莞”APP建設(shè)重點(diǎn)考慮的問題之一，為此我們搭建了“莞香號(hào)”進(jìn)駐平臺(tái)，讓32個(gè)鎮(zhèn)街可以無縫進(jìn)行融媒體的對(duì)接，同時(shí)，這一平臺(tái)也向東莞各級(jí)黨政機(jī)關(guān)開放。

　　目前，已有25個(gè)鎮(zhèn)街及54個(gè)機(jī)構(gòu)(政法、教育、團(tuán)委、自然資源局等)按繳年費(fèi)的方式進(jìn)駐了“莞香號(hào)”。進(jìn)駐客戶可以通過技術(shù)共享、內(nèi)容共建，及時(shí)將政務(wù)信息、服務(wù)信息傳遞給用戶，展示自身形象和發(fā)展成效。平臺(tái)在提供傳播渠道的同時(shí)，也為進(jìn)駐客戶提供大數(shù)據(jù)，讓他們了解所在地區(qū)服務(wù)對(duì)象所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，避免盲目的信息推發(fā)。雙贏的背后是“知東莞”APP影響力的支撐。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截止到2020年年底，“知東莞”APP下載量達(dá)到了120萬次，日活躍率為15%，月均流量1200萬人次。

　　日裝機(jī)量在蘋果中國市場(chǎng)160多萬個(gè)軟件中，最高排名為第350名，新聞客戶端排名最高為第7名。2020年12月，“知東莞”APP獲得“2020全國地市融媒體客戶端傳播力十強(qiáng)”。這些影響力也吸引了越來越多的單位進(jìn)駐“莞香號(hào)”平臺(tái)，預(yù)計(jì)2021年我們將實(shí)現(xiàn)全部32個(gè)鎮(zhèn)街以及更多黨政機(jī)關(guān)的進(jìn)駐，并將“知東莞”APP客戶端打造成立足本土、覆蓋全網(wǎng)，社會(huì)各界了解東莞的新窗口，市級(jí)融媒體宣傳服務(wù)示范平臺(tái)及全新的傳播渠道和宣傳平臺(tái)。

　　4.2閉環(huán)式的運(yùn)營方式

　　在傳統(tǒng)媒體的產(chǎn)品運(yùn)營上，我們一般的做法是針對(duì)某個(gè)活動(dòng)或產(chǎn)品進(jìn)行選題，再由臺(tái)內(nèi)派出人員到現(xiàn)場(chǎng)拍攝、回臺(tái)制作、最后播出。這是一種單向的運(yùn)營方式，缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的了解，僅滿足了客戶的發(fā)布需求。在“知東莞”APP上，我們轉(zhuǎn)變了思維，將原有方式轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)分析、選題、采訪、發(fā)布、運(yùn)營、反饋的閉環(huán)式經(jīng)營。在選題之前，為客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，量身定做真正符合客戶需求的方案，通過現(xiàn)場(chǎng)拍攝，制作并播出后，再次收集大眾的反饋，錄入數(shù)據(jù)，形成一個(gè)閉環(huán)式的運(yùn)營，滿足了客戶全方位的需求。在閉環(huán)經(jīng)營的過程中，我們也推出了自薦的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))，幫助多個(gè)用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品點(diǎn)擊量10萬+、轉(zhuǎn)發(fā)上千、百萬贊等。通過這些經(jīng)營舉措，“知東莞”APP在一年多的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

　　5結(jié)束語

　　“知東莞”APP上線以來，我們?cè)谙到y(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營管理等方面進(jìn)行了探索，也為未來的融媒體建設(shè)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　作者：蘇哲新