下面文章主要在“文化養(yǎng)老”趨勢下展開研究，并且希望可以加強(qiáng)老年讀者服務(wù)，這其中也涉及到了公共圖書館服務(wù)，其應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢，文章中對于優(yōu)化老年讀者服務(wù)提出了相關(guān)對策，具體包括：服務(wù)手段專業(yè)化、硬件設(shè)施無障礙化、借閱服務(wù)人性化、閱讀活動專門化以及閱讀空間多元化等措施。

　　關(guān)鍵詞：公共圖書館,老年讀者,文化養(yǎng)老

　　目前，我國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，也是老齡化發(fā)展速度最快的國家之一[1]。根據(jù)全國老齡辦于2018年2月28日召開的人口老齡化國情教育新聞發(fā)布會數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝诘?7.3%。新增老年人口首次超過1000萬，預(yù)計到2050年前后，我國老年人口數(shù)量將達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%[2]。

　　隨著數(shù)量的快速增長，老年人在居家、醫(yī)療及養(yǎng)老等方面的社會問題逐漸顯現(xiàn)出來，同時我國老齡化有著“增速快、規(guī)模大”的特點，值得各界關(guān)注。公共圖書館作為公共文化公益性單位，其文化服務(wù)效能逐漸成為“文化養(yǎng)老”體系中的中堅力量。如何向老年群體提供更為精準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)，尤其是信息時代如何實現(xiàn)和保障老年讀者基本文化權(quán)益，改善服務(wù)質(zhì)量，顯得尤為重要。

　　1“文化養(yǎng)老”趨勢下公共圖書館加強(qiáng)老年

　　讀者服務(wù)的必要性“文化養(yǎng)老”是相對于物質(zhì)贍養(yǎng)而后起的一種養(yǎng)老觀念，隨著社會各界對老齡化及養(yǎng)老問題的關(guān)注程度加深，“文化養(yǎng)老”這一新興養(yǎng)老實踐應(yīng)運而生。全國老齡辦2012年頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年文化建設(shè)的意見》提出了加強(qiáng)老年文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和基本原則，明確指出目前老年文化建設(shè)與老年人日益增長的精神文化需求并不能完全適應(yīng)[3];2015年修正的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第七十一條規(guī)定，國家和社會采取措施，開展適合老年人的群眾性文化、體育、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活[4]。這些文件可以說是新時期文化養(yǎng)老的法律依據(jù)和保障。

　　截至2016年底，全國各類老年大學(xué)、老年學(xué)校已有49289所，在校人數(shù)近587萬人，各類老年活動室35.9萬個;各級老年人協(xié)會401100個，參加人數(shù)4389萬人[5]。老齡文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展，標(biāo)志著如今“文化養(yǎng)老”蔚然成風(fēng)。公共圖書館是促進(jìn)群眾進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的重要場所，承擔(dān)著文化傳承、交流的重要使命和社會職責(zé)[6]。

　　作為重要的社會文化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，公共圖書館應(yīng)秉持“公益性、基本性、均等性、便利性”原則，充分發(fā)揮精神文明建設(shè)的作用，為大眾特別是作為弱勢群體之一的老年讀者提供免費、公開和滿意的服務(wù)。從閱讀需求上來看，老人退休后閑暇時間較多，一些老人會難以適應(yīng)從充實的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變到無規(guī)律的生活狀態(tài)，和社會的溝通會逐漸減少，很容易產(chǎn)生一種“被遺棄感”，繼而對自我價值產(chǎn)生懷疑。

　　一般而言，子女們關(guān)注更多的是老人的衣食保暖，但是對老人而言，僅僅物質(zhì)滿足是不夠的，更迫切的是精神需求。因此，一些老年人就會選擇到圖書館來補(bǔ)充精神食糧，以保持自身不與社會脫節(jié)。根據(jù)他們的閱讀類型，一般可以分為三類：一是“休閑型”的讀者，選擇與社會最新動態(tài)相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行閱讀，保持與社會的聯(lián)系;二是“研究型”的讀者，一些是從教師崗位或科研崗位退休后，尋找新的研究方向以進(jìn)行書籍的編寫;三是“應(yīng)用型”的讀者，在生活中遇到困難后，會到圖書館尋找解決方式。公共圖書館良好的閱讀氛圍，能夠使老年人心情更加舒暢，有利于緩解“老年孤獨”這一社會難題。

　　2公共圖書館在實踐“文化養(yǎng)老”方面的優(yōu)勢

　　文化養(yǎng)老的本質(zhì)就是精神養(yǎng)老，它是在充分肯定保障基礎(chǔ)物質(zhì)養(yǎng)老的前提下，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高水平時，更加注重對老年人的精神關(guān)愛、情感慰藉和道德支持的養(yǎng)老理念[7]。這種養(yǎng)老方式是社會進(jìn)步、文明提升的表現(xiàn)。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在實踐“文化養(yǎng)老”方面有著雄厚的基礎(chǔ)條件和獨特優(yōu)勢。

　　(1)政策優(yōu)勢。

　　2017年文化部印發(fā)《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，要求加強(qiáng)針對老年人等特殊群體的服務(wù)，包括軟件配置和硬件配備等，為其更好地融入社會提供幫助。這一規(guī)劃為公共圖書館養(yǎng)老服務(wù)提出了更為明確的指向，同時也為公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供了政策支持。目前，全國大部分公共圖書館免費開放，很多圖書館對持有老年證的讀者實行押金減免等優(yōu)惠借閱政策。這些政策降低了老年人進(jìn)行文化活動的門檻，推動老年人享受更為豐富的娛樂生活和培養(yǎng)積極的生活理念。

　　(2)信息資源優(yōu)勢。

　　相比書店、社區(qū)文化室等文化場所，公共圖書館集中了比較全面的信息資源，報刊書籍較為豐富，能夠為老年讀者提供學(xué)習(xí)閱讀的場所及便利的閱讀設(shè)施。針對空巢老人、獨居老人等文化養(yǎng)老難題，公共圖書館能借助館藏優(yōu)勢，為老年人提供流動式圖書館服務(wù)，成為保障“文化養(yǎng)老”及老年人文化權(quán)利的有效載體。

　　(3)活動平臺優(yōu)勢。

　　除紙質(zhì)書籍外，公共圖書館定期舉行的讀書會、展覽、講座等各類活動能幫助老年人主動提升自我。很多科普文化活動為退休老人提供了施展自身價值的平臺，如擔(dān)任主講嘉賓、分享閱讀心得等。老年人不再是被照顧的弱勢群體，更是憑借豐富閱歷，從“未富先老”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;老有所為”，成為地方文化的一股有生力量。

　　(4)文化氛圍優(yōu)勢。

　　對于老年人而言，閱讀不僅僅是學(xué)習(xí)文化知識，更是跟上時代步伐、尋找心理慰藉、加強(qiáng)社會交往的一種重要方式。公共圖書館的文化氛圍恰巧可以在不同層次上滿足他們的這些需求。閱讀的方式可以為一人一書，也可眾人共賞。在圖書館這一社會公共空間里，老年人可以結(jié)交志同道合的朋友，滿足社會交往的需求，緩解“退休綜合癥”和老年孤獨。

　　3公共圖書館服務(wù)老年讀者群體存在的問題

　　隨著“文化養(yǎng)老”趨勢的加深，目前在公共圖書館領(lǐng)域，老年讀者的服務(wù)越來越受到重視，但是在具體的服務(wù)工作中仍存在很多短板。作為弱勢群體，老年讀者在公共圖書館里享受到的服務(wù)質(zhì)量，仍與老齡化速度及“文化養(yǎng)老”趨勢不相匹配。

　　3.1有關(guān)老年讀者服務(wù)的法律法規(guī)較少

　　文化部辦公廳于2017年開展的第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作中，省級(副省級)圖書館、地市級圖書館及縣級圖書館等級必備條件和評估標(biāo)準(zhǔn)均將“老年人服務(wù)”作為基本分項;2018年1月1日開始實行的《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條，也提到“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等”。這些規(guī)范填補(bǔ)了之前老年讀者服務(wù)法規(guī)方面的空白，表明我國已經(jīng)開始逐漸重視老年讀者服務(wù)。但這些規(guī)范內(nèi)容均較為簡略，大多將老年人置于“老弱病殘”類的特殊群體中，專門針對老年讀者的服務(wù)指南、工作標(biāo)準(zhǔn)則處于暫時缺失的狀態(tài)。

　　3.2專用硬件設(shè)施較少，藏書針對性不強(qiáng)

　　老年讀者閱讀專用的硬件設(shè)施較少，藏書針對性和豐富性不強(qiáng)。這一點在中小型公共圖書館較為普遍，許多圖書館的新館建設(shè)在離居民區(qū)較遠(yuǎn)的城市新區(qū)，交通不便。很多中小型圖書館沒有設(shè)置專門的老年讀者閱覽室或閱覽專區(qū)，適宜老年讀者閱讀的書籍不夠豐富，這一點在縣級及以下圖書館尤為明顯。

　　3.3老年讀者對現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備不熟悉

　　現(xiàn)代設(shè)備的引進(jìn)是現(xiàn)代化公共圖書館的標(biāo)志，也是跨進(jìn)信息化時代的重要一步[8]。隨著現(xiàn)代電子信息技術(shù)的進(jìn)步，公共圖書館紛紛引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線射頻識別(RFID)提供圖書館智慧服務(wù)，同時加大自助設(shè)備及電子資源的投入力度，很多大型圖書館還開展了手機(jī)圖書館的移動服務(wù)。

　　對于大部分讀者而言，現(xiàn)代信息技術(shù)能夠更為快捷、精準(zhǔn)的滿足信息服務(wù)需求。但老年讀者對于現(xiàn)代化設(shè)備較為陌生，自助設(shè)備使用起來較為困難，無法很快掌握移動設(shè)備中的二維碼借書、續(xù)借、活動在線報名或簽到等服務(wù)。這實際上給他們參與圖書館活動增加了障礙，削弱了其參與的積極性。

　　4“文化養(yǎng)老”趨勢下做好老年讀者群體服務(wù)的幾點建議

　　4.1服務(wù)規(guī)范專業(yè)化

　　借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，制定老年讀者服務(wù)指南。從20世紀(jì)80年代起，美國、英國、日本等一些發(fā)達(dá)國家的圖書館界已經(jīng)通過圖書館協(xié)會制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，對老年讀者的文化權(quán)利進(jìn)行保障。如美國圖書館協(xié)會(ALA)和英國情報專業(yè)協(xié)會(CILIP)均制定了《老年讀者服務(wù)指南》，號召關(guān)愛老年群體，重視老年讀者服務(wù)，通過各類指南、手冊提供了較為詳盡的老年讀者服務(wù)的工作指導(dǎo)[9]。

　　我國圖書館行業(yè)也應(yīng)借鑒國外同行經(jīng)驗，通過調(diào)研國內(nèi)服務(wù)現(xiàn)狀、研究發(fā)達(dá)國家政策指南、收集國內(nèi)外成功案例等方式，完善我國在老年讀者服務(wù)方面的相關(guān)法規(guī)，因地制宜出臺地方性的政策文件，制定各圖書館在實際操作方面的具體服務(wù)規(guī)劃或指南等，使老年讀者服務(wù)有據(jù)可依、有例可循。

　　建立和完善圖書館員準(zhǔn)入制度。職業(yè)準(zhǔn)入制度是國際上通行的對技術(shù)技能人才的資格認(rèn)證制度，雖然自2001年起，中國圖書館學(xué)會就已經(jīng)組織業(yè)內(nèi)專家開展圖書館員資格認(rèn)證的研究工作，但截至目前，最新的國家認(rèn)定職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項目錄中仍未見到此項資格認(rèn)證。在日常生活中，圖書館員常常被人誤解為圖書管理員，很多人以為其工作內(nèi)容只是機(jī)械地借還書，根本不需要高深的專業(yè)知識。

　　實際上，很多發(fā)達(dá)國家早已制定了嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度以對圖書館工作者進(jìn)行從業(yè)控制，如1933年日本修訂《公共圖書館職員令》，建立司書(即公立圖書館的法定職位)資格考試制度，正式確立日本圖書館館員準(zhǔn)入制度;美國圖書館設(shè)立職業(yè)準(zhǔn)入“門檻”，要求圖書館員必須持有ALA認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的碩士學(xué)位證書才能上崗。這些圖書館職業(yè)準(zhǔn)入制度規(guī)范著圖書館從業(yè)人員的專業(yè)門檻，促進(jìn)圖書館服務(wù)的精細(xì)化[10]。

　　因此，根據(jù)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，實施高層次、全方位的職業(yè)資格認(rèn)證很有必要，建議公共圖書館在人事招聘時嚴(yán)格新進(jìn)人員的學(xué)歷、專業(yè)及個人道德素養(yǎng)方面的要求，增加圖書館專業(yè)知識的考核。同時，在新員工正式上崗之前必須進(jìn)行較為系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括專業(yè)知識及職業(yè)素養(yǎng)等多個方面，提升館員專業(yè)化水平。圖書館員職業(yè)素質(zhì)得到提高，才能更有針對性的對老年讀者提供細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)。

　　4.2硬件設(shè)施無障礙化

　　老年讀者身體素質(zhì)、閱讀需求及借閱習(xí)慣較于其他年齡層次讀者有很大不同。老年讀者生理機(jī)能退化，使得他們在使用圖書館時要求硬件設(shè)施高度的無障礙化，因此公共圖書館應(yīng)首先加強(qiáng)在硬件設(shè)施方面對老年讀者的實用性[11]。

　　配置專門的老年閱讀設(shè)備。從身體素質(zhì)上而言，老年讀者在視力、體力方面較差，需要一個較為安靜舒適的閱讀環(huán)境，甚至配置老花鏡、放大鏡，或是專門的老年讀者座椅。在采購圖書時，應(yīng)考慮到讀者視力因素，采購部分圖案清晰、字體較大的書籍，或配置放大設(shè)備。如廣州圖書館就在報刊閱覽區(qū)域放置了放大鏡，方便老年讀者閱讀字體較小的報刊類書籍。設(shè)立老年讀者閱讀區(qū)域。

　　老年讀者與年輕讀者不同，從閱讀需求上來看，閱讀的方式以紙質(zhì)讀物為主，他們多選擇固定的時間在熟悉的場地進(jìn)行閱讀，且閱讀時間較長。這就需要較為安靜舒適的閱讀環(huán)境，但目前公共圖書館由于讀者年齡層次跨度大，均存在不同程度的噪音問題，可以通過提高準(zhǔn)入門檻、設(shè)置行為規(guī)則等方式，設(shè)置專門的老年人閱讀區(qū)域，擺放高度適宜的書架、桌椅，并通過隔音墻和隔音玻璃的形式保障安靜區(qū)域不受其他功能區(qū)域打擾[12]。如北京市海淀圖書館(北館)設(shè)置“樂齡區(qū)”，將期刊報紙專區(qū)旁的區(qū)域改造為老年讀者閱讀專區(qū)，并設(shè)置遠(yuǎn)近擴(kuò)視儀為視力不佳的老人提供字體放大功能。

　　4.3借閱服務(wù)人性化

　　在公共圖書館轉(zhuǎn)型、讀者大量增多的背景下，數(shù)字化閱讀、智慧圖書館等新興事物應(yīng)運而生，圖書館建設(shè)依托較大的投入、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的資源，現(xiàn)代化程度越來越高。數(shù)字資源服務(wù)、自助借還系統(tǒng)、智能分揀等大量新技術(shù)手段能夠更加高效快捷地開展讀者服務(wù)，但也容易對習(xí)慣了傳統(tǒng)借閱服務(wù)的老年讀者造成困擾。從借閱習(xí)慣上來看，部分老年讀者接收新鮮事物較慢，習(xí)慣于傳統(tǒng)的紙質(zhì)借還書方式，獨立完成電子資源檢索、自助借閱等步驟較為困難，這就要求公共圖書館設(shè)置簡單明晰的提示牌，或是工作人員幫助其進(jìn)行借閱，為老年讀者提供有針對性的閱讀指導(dǎo)。

　　當(dāng)代社會要求圖書館提高社會服務(wù)職能，將圖書館服務(wù)半徑擴(kuò)展至館外，實現(xiàn)點對點、點對人服務(wù)，這種借閱服務(wù)的延伸對于老年讀者而言尤為重要。以汽車圖書館為主要的流動方式，將受歡迎的書刊資料定時定點運至社區(qū)、近郊、農(nóng)村或其他偏遠(yuǎn)地方，為腿腳不便或住址較偏的老年讀者提供送書上門的服務(wù)，充分發(fā)揮館藏資源利用率。此外，物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展使得郵寄借書更加具有可行性和便捷性。

　　老年讀者通過書面申請的形式向圖書館提出借書要求，公共圖書館設(shè)置專人根據(jù)其目的、需要，用郵寄的形式寄達(dá)有關(guān)書刊資料，讀者用完后再寄還圖書館。這一過程節(jié)省了讀者往返圖書館的時間。目前，浙江圖書館“U書”快借服務(wù)、合肥市圖書館“信用+閱讀”公益借閱服務(wù)、遼寧圖書館“遼圖約書”服務(wù)等均是新時期郵寄借書的典范，對解決實體圖書館服務(wù)半徑的限制很有幫助。

　　4.4閱讀活動專門化

　　開展針對老年群體的閱讀活動。根據(jù)老年讀者的年齡特點、閱讀習(xí)慣、興趣愛好等，開展老年群體為主要參與對象的讀書活動。如舉辦老年人詩歌朗誦比賽、書法比賽、閱讀分享會等，幫助老年讀者找到志同道合的讀友，形成“抱團(tuán)”效應(yīng)，緩解老年孤獨;或利用公共圖書館現(xiàn)有的資源設(shè)施，邀請專家學(xué)者開辦老年讀者感興趣的養(yǎng)生、書法、花卉等講座或沙龍活動，豐富老年讀者日常的文娛生活。主動了解老年讀者需求，消除信息鴻溝。

　　作為特殊群體，老年讀者學(xué)習(xí)能力相對較弱，不能快速適應(yīng)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代。很多老年讀者對于公共圖書館的理解仍停留在借還書、閱讀紙質(zhì)書籍的層次，并不知道公共圖書館還會提供海量的數(shù)字資源及各類文化服務(wù)活動。

　　對此，公共圖書館應(yīng)加大宣傳力度，提高工作人員與讀者的聯(lián)系頻率，主動向老年讀者推介適合他們的各類活動，舉辦老年人上網(wǎng)培訓(xùn)、召開讀書座談會、制作大字體版本的宣傳手冊等，吸引更多的老年讀者加入到信息化的步伐中來，享受更為便捷豐富的公共文化資源。如廣州圖書館于2016年6月成立了“銀發(fā)悅讀中心”，推出老年人專屬服務(wù)，在硬件設(shè)施方面提供老花鏡、放大鏡使用服務(wù)，同時每月舉辦一場專為老年人開講的圖書館知識小講堂以及銀發(fā)族智慧生活培訓(xùn)，通過多元化的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)老年讀者多元發(fā)展，融入時代步伐。

　　4.5閱讀空間多元化

　　多機(jī)構(gòu)合作，設(shè)置館外服務(wù)點。公共圖書館可與老干部局、老年人協(xié)會、社區(qū)文化中心等社會團(tuán)體和機(jī)構(gòu)合作，以傳授知識、傳送信息為主要內(nèi)容，以合作開辦老年人文化室、老年大學(xué)等形式，開展講座、座談或研討會等各項活動，為老年人提供素質(zhì)技能培訓(xùn)及繼續(xù)教育的機(jī)會。

　　同時，在適宜的場地安置館內(nèi)書籍和借閱機(jī)，充分利用圖書館文獻(xiàn)信息資源，以防老年活動中心僅僅淪為“棋牌室”功用。如福建省晉江市圖書館與市老干部局、文體新局聯(lián)合辦館，于2015掛牌成立老年活動中心分館，以老年文獻(xiàn)為特色館藏，常年舉辦名家講座、讀書沙龍等閱讀推廣活動，充分發(fā)揮圖書館的文化陣地優(yōu)勢。學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，實現(xiàn)資源互補(bǔ)。公共圖書館可與國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館或社會機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，實現(xiàn)信息服務(wù)方面的資源互補(bǔ)。

　　如廣州圖書館于2013年與美國猶他州家譜圖書館合作建設(shè)家譜查詢中心，提供全球范圍內(nèi)的家譜查詢服務(wù)，現(xiàn)有藏書近2萬冊，吸引了大批讀者特別是老年讀者的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，僅在2018年上半年，以實名查閱家譜的讀者共計417位，其中有53位為60歲及以上的老年讀者，最年長的一位讀者已84歲高齡。

　　在“文化養(yǎng)老”新趨勢下，公共圖書館必須發(fā)揮社會文化公益機(jī)構(gòu)的重要作用，創(chuàng)新工作思路，承擔(dān)城市文化建設(shè)及時代賦予的社會責(zé)任，為老年讀者創(chuàng)造高質(zhì)量的閱讀環(huán)境。同時，有意識地引導(dǎo)老年讀者發(fā)揮余熱，為他們提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會，全面提升老年人生活質(zhì)量，以文化建設(shè)引領(lǐng)老齡事業(yè)發(fā)展，推動構(gòu)建成員單位、社會組織和老年群體各方參與的“大老齡”工作格局，為中國特色老齡文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

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　　摘要：建立依托社區(qū)的居家養(yǎng)老方式是健全社會化養(yǎng)老體系的發(fā)展方向，已經(jīng)成為目前我國城市養(yǎng)老的必然選擇。根據(jù)當(dāng)前家庭小型化、空巢家庭和獨居老人增加的趨勢，家庭贍養(yǎng)功能弱化的特點，如何依托社區(qū)，推進(jìn)社會化居家養(yǎng)老，是一項與社區(qū)建設(shè)密切相關(guān)并值得關(guān)注的問題。