【摘要】目的：分析優(yōu)化護(hù)理流程對提高門診護(hù)理管理質(zhì)量的影響。方法：選擇2019年2月-2020年2月在我院工作的26名門診護(hù)理人員作為研究對象，將其隨機(jī)分為兩組，研究組與對照組，每組各13名護(hù)理人員。對照組護(hù)理人員進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理管理，研究組優(yōu)化護(hù)理流程，比較兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：兩組護(hù)理人員經(jīng)過護(hù)理管理后，研究組護(hù)理人員的護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通能力評分均高于對照組，研究組優(yōu)于對照組，(P<0.05)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對門診護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程干預(yù)，可有效提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，具有實(shí)際運(yùn)用價(jià)值，值得推廣以及應(yīng)用。

　　【關(guān)鍵詞】優(yōu)化護(hù)理流程;門診護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;影響分析

　　護(hù)理工作在患者的治療與疾病恢復(fù)過程中起到相當(dāng)重要的作用，提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度可幫助患者盡快康復(fù)。護(hù)理管理是醫(yī)院根據(jù)患者的需求，綜合醫(yī)院管理制度對護(hù)理人員實(shí)施的管理辦法[1-2]。本次實(shí)驗(yàn)特選擇我院26名護(hù)理人員作為研究對象，對研究組護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)化護(hù)理流程有效提升了護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，具體實(shí)驗(yàn)結(jié)果現(xiàn)報(bào)道如下。

　　護(hù)理論文范例：信息化管理系統(tǒng)在手術(shù)室護(hù)理人力資源優(yōu)化中的應(yīng)用價(jià)值分析

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　選擇2019年2月-2020年2月在我院工作的26名門診護(hù)理人員作為研究對象，將其隨機(jī)分為兩組，研究組與對照組，每組各13人。研究組13人，其中女護(hù)士12人，男護(hù)士1人，年齡在25-40歲之間，平均年齡為(28.56±2.13)歲;平均文化程度為大專;均已取得護(hù)士職業(yè)資格證。對照組13人，其中女護(hù)士11人，男護(hù)士2人，年齡在24-39歲之間，平均年齡為(28.12±2.01)歲;平均文化程度為大專;均已取得護(hù)士職業(yè)資格證。兩組患者年齡、性別、文化程度、職稱等一般資料無明顯差異，(P>0.05)不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有研究價(jià)值。

　　1.2納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

　　1.2.1納入標(biāo)準(zhǔn)

　　符合醫(yī)院護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn);(2)經(jīng)過護(hù)理人員同意，并簽署知情同意書;(3)符合我國護(hù)理管理規(guī)則。

　　1.2.2排除標(biāo)準(zhǔn)

　　非我院護(hù)理人員;(2)中途辭職護(hù)理人員;(3)未獲得護(hù)士職業(yè)資格證的護(hù)理人員。

　　1.3方法

　　對照組護(hù)理人員采用常規(guī)管理模式，研究組護(hù)理人員優(yōu)化護(hù)理流程，具體管理模式包括以下幾點(diǎn)：

　　1.3.1預(yù)約就診管理措施

　　采用有規(guī)律、有時(shí)間段的就診分診辦法能夠明顯提高診療工作。根據(jù)有關(guān)資料顯示，病人對于等待就診的時(shí)間與候診區(qū)環(huán)境不同，滿意度也不同。宏觀上來看，醫(yī)生與病人對醫(yī)院預(yù)約掛號的服務(wù)整體上都比較滿意。由于病人的年齡、性別以及文化程度的不同，因此會對不同的掛號方式有偏好。對于那些時(shí)間觀念比較強(qiáng)的患者，通常都會選擇能自己決定就診時(shí)間的分時(shí)段預(yù)約掛號方式。還要定期進(jìn)行檢查，定期對各科室進(jìn)行預(yù)約掛號，考核科室30分鐘之內(nèi)的就診率是多少，醫(yī)生還要定期進(jìn)行預(yù)約情況匯報(bào)，盡量減低失約率，提高診療滿意度;最后還要認(rèn)真仔細(xì)的做好每個(gè)季度預(yù)約質(zhì)量的改進(jìn)工作，規(guī)劃合理的請假制度以及換診制度，還應(yīng)該設(shè)立專門的24小時(shí)投訴電話，用來監(jiān)督護(hù)理人員的工作。

　　1.3.2主動幫助患者

　　護(hù)理人員應(yīng)該主動幫助患者，而不是站在導(dǎo)醫(yī)臺等待患者找上門，要把“以患者為中心”的理念落實(shí)在平時(shí)工作當(dāng)中。我院有關(guān)部門對26名門診服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)理念培訓(xùn)，使其轉(zhuǎn)變思想意識與服務(wù)理念，能夠換位思考站在患者的角度上思考問題，把患者的問題當(dāng)作自己的問題積極解決。護(hù)理人員應(yīng)該認(rèn)真耐心為患者服務(wù)，從而增加患者對門診服務(wù)的滿意度。

　　1.3.3優(yōu)化服務(wù)流程，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

　　我院通過調(diào)查傳統(tǒng)服務(wù)的不足，特制定具有針對性的方案，具體內(nèi)容包括：由護(hù)理人員主動帶領(lǐng)需要幫助的患者進(jìn)入相關(guān)科室就診;巡診護(hù)理人員從旁陪同患者進(jìn)入就診科室，將患者交給接診人員;主動為老弱病殘?jiān)谢蛘卟∏榧捌鋰?yán)重患者開通綠色就診通道;對于行動緩慢或者不方便的患者應(yīng)該主動幫其取藥，并告訴他們用藥時(shí)間與方法等。

　　1.4觀察標(biāo)準(zhǔn)

　　護(hù)理質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、溝通能力，護(hù)士形象、投訴次數(shù)作為評分標(biāo)準(zhǔn)，滿分分別為100分，評分越高說明護(hù)理質(zhì)量越好。

　　1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

　　本次實(shí)驗(yàn)采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用(6013c13ec0f8e_html_f2d3ea875aceafee.gif ±s)表示計(jì)數(shù)資料，行t值檢驗(yàn)，用X2檢驗(yàn)計(jì)量資料，(P<0.05)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　比較兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量。研究組護(hù)士形象評分為94.62±1.52，研究組評分為73.56±4.25，t值為16.5354，(P<0.05);研究組服務(wù)態(tài)度評分為98.75±2.13，對照組服務(wù)態(tài)度評分為78.96±5.03，t值為13.0627，(P<0.05);研究組業(yè)務(wù)能力評分為95.89±3.24，對照組業(yè)務(wù)能力評分為80.64±5.15，t值為9.0370，(P<0.05);研究組溝通能力評分為96.77±3.41，對照組溝通能力評分為86.46±6.35，t值為5.1575，(P<0.05)。數(shù)據(jù)表明研究組各項(xiàng)評分均優(yōu)于對照組，(P<0.05)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　3 討論

　　近幾年來，醫(yī)學(xué)技術(shù)與水平不斷發(fā)展，人們對于護(hù)理的理念也逐漸發(fā)生改變[3-4]。對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的需求不再停留于臨床護(hù)理，對于醫(yī)院門診護(hù)理的需求也有所增加，這就需要醫(yī)院不斷優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)流程。門診護(hù)理管理人員應(yīng)該遵循以人為本的原則，改變以前的工作方式，變被動為主動，主動幫助患者，快速區(qū)分不同患者，將其分配到對應(yīng)的科室進(jìn)行就診。

　　本次研究表明對門診護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化，明顯提高了護(hù)理質(zhì)量。研究組護(hù)理人員整體護(hù)理質(zhì)量明顯提升，各項(xiàng)評分均優(yōu)于對照組(P<0.05)具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　綜上所述，對門診護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化有效提升了護(hù)理質(zhì)量，具有應(yīng)用價(jià)值，值得大范圍推廣以及應(yīng)用。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]吳秀文.優(yōu)化門診護(hù)理分診流程對分診準(zhǔn)確率及患者滿意度的影響[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2020,12(28):186-189.

　　[2]陳華.優(yōu)化護(hù)理流程在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2020,7(11):84-86.

　　[3]王紅飛,王力軍,曹崢.門診護(hù)理工作運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的作用[J].人人健康,2019(17):167-168.

　　[4]黃曉莉.流程管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019,4(16):197-198.

　　作者：朱雪嬌